تلتزم منصة "بنون" بتوفير مرونة في عمليات الإلغاء لتلبية احتياجات العملاء وضمان تجربة تسوق مريحة. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بإلغاء الطلبات قبل أو بعد الشحن.

1

1

. شروط الإلغاء

أ. الإلغاء قبل شحن الطلب:

• يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم قبل شحن المنتج من خلال:
  1. التواصل مع فريق الدعم الفني عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
  2. تقديم رقم الطلب ورغبة واضحة في الإلغاء.
• يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل دون أي رسوم إضافية.

ب. الإلغاء بعد شحن الطلب:

• إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكن تقديم طلب استرجاع وفقًا لـ سياسة الاسترجاع.
• في هذه الحالة، قد يتم خصم رسوم الشحن أو التوصيل من مبلغ الاسترداد.

2. طلب الإلغاء

أ. كيفية تقديم طلب الإلغاء:

1. قم بالدخول إلى حسابك على التطبيق.
2. انتقل إلى صفحة "طلباتي" واختر الطلب الذي ترغب في إلغائه.
3. انقر على خيار "إلغاء الطلب" واتبع التعليمات.
4. يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإتمام الطلب.

ب. وقت معالجة طلب الإلغاء:

• يتم تأكيد الإلغاء خلال [1-2 يوم عمل] من تقديم الطلب.
• يتم إرسال إشعار تأكيد الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق.

3. استرداد الأموال

• إذا تم الإلغاء قبل الشحن، يتم استرداد الأموال بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال [7-10 أيام عمل].
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم الترتيب لإعادة المبلغ نقدًا أو عبر تحويل بنكي حسب الاتفاق.

4. قيود الإلغاء

• الطلبات التي تحتوي على منتجات مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب لا يمكن إلغاؤها بعد بدء عملية الإنتاج.
• يحتفظ التطبيق بالحق في رفض طلبات الإلغاء إذا تبين أنه تم شحن الطلب بالفعل أو إذا خالف العميل الشروط المحددة.

5. تواصل معنا

لمزيد من المعلومات أو المساعدة بخصوص الإلغاء، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: cancel@banoon.net

تسعى منصة "بنون" لضمان تجربة تسوق سهلة ومريحة للعملاء، مع تقديم مرونة عالية في عمليات الإلغاء بما يتماشى مع متطلبات العميل وسياسات المنصة.