تسعى منصة "بنون" لضمان تجربة مميزة لعملائها، مع توفير سياسات واضحة ومباشرة فيما يخص عائدات المنتجات المباعة من خلال التطبيق. تهدف سياسة العائدات هذه إلى توضيح الحقوق والإجراءات المتعلقة بإعادة الأموال للعملاء.
1. شروط العائدات
أ. الحالات المؤهلة لاسترداد العائدات:
- يتم إصدار عائدات مالية في الحالات التالية:
- إذا لم يتم شحن المنتج أو تسليمه بسبب خطأ من التطبيق أو البائع.
- إذا تم إرجاع المنتج بسبب عيب في التصنيع أو تلف حدث أثناء الشحن.
- إذا كانت اللعبة التي تم تسليمها تختلف عن المنتج المطلوب (من حيث النوع، الحجم، أو الوصف).
- إذا ألغى العميل الطلب قبل شحنه.
ب. الحالات غير المؤهلة للعائدات:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها الأصلي (باستثناء الحالات التي تحتوي على عيب).
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (مثل الألعاب المصممة خصيصًا).
- إذا لم يتم تقديم طلب الاسترجاع أو العائد خلال الفترة الزمنية المحددة (عادةً [7-14 يومًا] من تاريخ استلام المنتج).
2. الإجراءات للحصول على العائدات
أ. تقديم طلب العائد:
- يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني وتقديم المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- تفاصيل المشكلة أو سبب طلب العائد.
- أي وثائق داعمة (مثل إيصال الدفع أو صور المنتج التالف).
ب. معالجة الطلب:
- يتم مراجعة الطلب خلال [3-5 أيام عمل].
- في حالة الموافقة، يتم إعادة الأموال بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.
- قد يستغرق استلام العائد المالي ما بين [7-10 أيام عمل] حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع.
3. سياسة الشحن والرسوم
أ. رسوم الشحن:
- إذا كان سبب العائد هو خطأ من التطبيق أو البائع (مثل تلف المنتج أو خطأ في الطلب)، فإن رسوم الشحن تُغطى من قبل البائع.
- إذا كان سبب العائد خطأ من العميل (مثل طلب المنتج بشكل خاطئ)، قد يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ العائد.
ب. حالة الدفع عند الاستلام:
- إذا تم الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ من خلال التحويل البنكي أو وسيلة دفع يحددها العميل.
4. الحالات الخاصة
- إذا كان المنتج غير متوفر للاستبدال، يتم رد المبلغ بالكامل.
- تحتفظ المنصة بالحق في رفض أي طلب عائد يتبين أنه خالف الشروط أو تم تقديمه بطريقة غير صحيحة.
5. تواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات أو طلبات تتعلق بالعائدات، يمكنكم التواصل معنا عبر:
تلتزم منصة "بنون" بتقديم خدمة عملاء مميزة وضمان رضا العملاء عن جميع عمليات الشراء.
العربية
