نحن في "بنون" ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مريحة وممتعة لعملائنا، مع ضمان حقوقهم في طلب استرجاع المنتجات التي قد لا تلبي توقعاتهم. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بعمليات الاسترجاع للألعاب الحقيقية التي يتم شراؤها عبر التطبيق.
1. شروط الاسترجاع
أ. المنتجات المؤهلة للاسترجاع:
- يمكن طلب استرجاع الألعاب إذا:
- وصلت اللعبة بحالة تالفة أو معيبة.
- كانت اللعبة غير مطابقة للوصف المعروض في التطبيق.
- تم طلب اللعبة بشكل خاطئ، ولم يتم فتح العبوة أو استخدامها.
ب. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع:
- الألعاب التي تم فتحها أو استخدامها، باستثناء وجود عيب في التصنيع.
- الألعاب المخصصة حسب طلب العميل (مثل الألعاب التي يتم تصنيعها أو تصميمها بناءً على طلب العميل).
- الطلبات التي تجاوزت فترة الإرجاع المسموح بها (عادةً [7-14 يومًا] من تاريخ الاستلام).
2. إجراءات الاسترجاع
أ. كيفية تقديم طلب الاسترجاع:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني خلال [7-14 يومًا] من استلام الطلب.
- قدم المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- وصف المنتج وسبب طلب الاسترجاع.
- صور للمنتج تظهر حالته (إذا كان تالفًا أو معيبًا).
ب. معالجة طلب الاسترجاع:
- يتم مراجعة الطلب خلال [3-5 أيام عمل].
- إذا تم قبول الطلب، سيتم تنسيق إعادة المنتج عبر شركة شحن معتمدة أو نقطة استلام محددة.
- يتم إصدار المبلغ المسترد بعد استلام المنتج وفحصه.
3. شروط استرداد الأموال
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة.
- قد يتم خصم رسوم شحن أو رسوم معالجة من المبلغ المسترد (إذا كان السبب خطأ من العميل).
- في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج، يتم رد المبلغ بالكامل دون أي رسوم إضافية.
4. استبدال المنتجات
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا، يمكن للعميل طلب استبداله بنفس المنتج دون أي تكاليف إضافية.
- يعتمد التوفر على المخزون الموجود في وقت تقديم الطلب.
5. القيود والشروط الإضافية
- يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يحتفظ التطبيق بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
6. تواصل معنا
لمزيد من المساعدة بخصوص طلبات الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
تهدف سياسة الاسترجاع لدينا إلى ضمان رضا العملاء وحصولهم على تجربة تسوق ممتعة ومريحة مع تطبيق "بنون".
العربية
